​"سلاح ذو حدين".. كيف تحوّل الذكاء الاصطناعي من أداة لإنقاذ الوقت إلى عبء يُطيل يوم العمل؟

حذر خبراء من تأثيرات الذكاء الاصطناعي على مستقبل الوظائف التقليدية، حيث يمكن أن تتأثر مجالات مثل الشؤون الإدارية، المحاسبة، الترجمة، خدمة العملاء وإعداد المحتوى الكتابي بشكل كبير، كما أكدت شركات مثل كينفا ونايس على إعادة هيكلة أعمالها مما يؤثر على وظائف آلاف الموظفين.

​في الوقت الذي بشرت فيه كبرى شركات التكنولوجيا بثورة الذكاء الاصطناعي باعتبارها المخلص من روتين الساعات الطويلة والمفتاح الذهبيلـ "أسبوع عمل أقصر"، كشفت البيانات الواقعية عن مفارقة غير متوقعة: الذكاء الاصطناعي لا يختصر وقت العمل، بل يجعلك تعمل لساعات أطول.

​كشفت أحدث دراسة أجرتها شركة تحليل بيانات العمل "ActivTrak" — بعد تحليل نشاط أكثر من 9,100 موظف ينتمون لـ 450 مؤسسة وشركة عالمية — عن نمط مثير للقلق؛ إذ تبيّن أن الموظفين الذين يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي والشبكات العصبية بشكل نشط يعملون يوميًا لفترات تتراوح بين 48 إلى 90 دقيقة أطول مقارنة بزملائهم الذين لا يستخدمون هذه الأدوات.

​ووفقًا للبيانات السلوكية المسجلة، يبلغ متوسط يوم العمل للموظف الذي لا يستعين بالذكاء الاصطناعي 7.6 ساعة يوميًا، بينما يرتفع هذا المعدل لدى المستخدمين النشطين للتكنولوجيا الحديثة ليتراوح بين 8.4 و9.1 ساعة يوميًا.

​تشريح الظاهرة: لماذا نفقد الوقت أثناء محاولة توفيره؟

​تصريح "غابرييلا ماوخ"، رئيسة الأبحاث في شركة ActivTrak، يضع اليد على الجرح الأساسي للظاهرة، حيث أوضحت:

​"قد يساعد الذكاء الاصطناعي الموظفين على إنجاز المهام الفردية بشكل أسرع، لكن دراستنا تظهر بوضوح أنه يساهم في إطالة يوم العمل الكامل، وزيادة معدلات التشتت والتنقل بين التطبيقات، مع تقليص فترات التركيز المتواصل."

​وتعود هذه المفارقة الإدارية والسلوكية إلى ثلاثة عوامل رئيسية كشفت عنها الأبحاث والتجارب الميدانية:

​1. ضريبة التشتت والتنقل (Context Switching Tax)

​بدلًا من العمل على تطبيق واحد بتركيز ممتد، يُجبر الذكاء الاصطناعي التوليدي الموظف على التنقل المستمر بين منصات أدوات العمل (مثل البريد الإخباري، أدوات إدارة المشاريع) وبين نوافذ نماذج التحيّز والتحليل (مثل ChatGPT وClaude).

هذا التناقل الدائم يرفع من معدل الانقطاع الفكري، وتؤكد أبحاث علم النفس الإداري أن العودة إلى مسار التركيز الأصلي بعد كل انقطاع تستهلك ما متوسطه 23 دقيقة.

​2. "إرهاق التدقيق" وهلوسة النماذج (Hallucination & Verification Tax)

​مع تحول محركات البحث التقليدية والمنصات الذكية إلى الاعتماد الكلي على الإجابات المنشأة آليًا، واجه الموظفون معضلة "دقة البيانات".

تفرض النماذج الذكية على المستخدم تولي دور "المحقق" لإعادة تدقيق المصادر والتحقق من صحة التواريخ والأرقام لتجنب الأخطاء أو ما يُعرف بـ "الهلوسة البرمجية".

وتسببت هذه العملية في مضاعفة الوقت المستغرق في مهام التوثيق، حيث أشار العديد من المتخصصين إلى أنهم باتوا يقضون ضعف الوقت التقليدي لمجرد مراجعة وتعديل المخرجات الآلية.

​3. سقف التوقعات الرافعة ومفارقة "جيفونز"

​تاريخيًا، يُعرف في علم الاقتصاد ما يسمى "مفارقة جيفونز" (Jevons Paradox)، والتي تنص على أن زيادة كفاءة استخدام أداة ما لا تؤدي إلى تقليل استهلاكها، بل إلى زيادة الطلب عليها.

هذا تمامًا ما يحدث في بيئات العمل الحديثة؛ عندما يلاحظ أصحاب العمل أو مدراء المشاريع أن الذكاء الاصطناعي ينجز التقارير أو البيانات في وقت قياسي، لا يمنحون الموظف وقتًا للراحة، بل يرفعون سقف التوقعات ويُزيدون من حجم المهام المطلوبة (Workload Expansion)، مما يدفع الموظف للاستمرار في العمل لساعات أطول لسد الشغف المؤسسي المتزايد للإنتاجية.

​أرقام ودراسات تدعم الظاهرة

​لا تقف أرقام ActivTrak مفردة في ساحة التحليل؛ بل تتطابق مع عدة مؤشرات عالمية حديثة:

• ​تقرير حركية العمل من Microsoft وLinkedIn: أشار إلى أن نحو 68% من الموظفين يعانون من سرعة رتم العمل وكثافته، وأن 46% منهم يشعرون بالإرهاق الناجم عن حجم البيانات والتطبيقات المتعددة التي يتعين عليهم التعامل معها يوميًا.
• ​دراسة المنصات المدمجة (Upwork Research Institute): أظهرت أن 77% من مستخدمي أدوات الذكاء الاصطناعي أفادوا بأن هذه الأدوات زادت في الواقع من عبء العمل الواقع عليهم وأضافت خطوات جديدة لسير العمل اليومي بدلاً من تبسيطه.

​خلاصة القول: في انتظار "النضج التنظيمي"

​تُثبت البيانات الميدانية أن التكنولوجيا بمفردها لا تصنع بيئة عمل مريحة ما لم تقترن بإعادة هيكلة حقيقية لثقافة العمل.

​إن الذكاء الاصطناعي يظل أداة فائقة القدرة على التسريع والابتكار، لكن غياب الضوابط المؤسسية واستمرار الاعتماد على المراجعة اليدوية المكثفة، إلى جانب نهم الإدارات لزيادة وتيرة الإنتاج، حول هذه الأدوات الحديثة من "مساعد شخصي يوفر الوقت" إلى "مُسرّع يلتهم ساعات اليوم".

#نقاش_الإخباري