​حقوق المستهلك خط أحمر في "الجمعة البيضاء".. "حماية المستهلك": التخفيضات لا تسقط حق الاستبدال والاسترجاع

​في خطوة تهدف إلى ضبط الأسواق وحماية حقوق المواطنين بالتزامن مع ذروة موسم التخفيضات والعروض الكبرى، حسم جهاز حماية المستهلك الجدل الدائر حول وضعية السلع المباعة في مواسم العروض، مُؤكداً أن "الجمعة البيضاء" وشتى مواسم التخفيضات لا تُسقط أو تنتقص بأي حال من الأحوال من الحقوق القانونية للمستهلكين.

​وشدد الجهاز، في بيان رسمي، على أن حق استبدال السلع أو إعادتها يظل مكفولاً قانوناً طوال العام ودون استثناء لمواسم التنزيلات، في رسالة حاسمة موجهة للأسواق والشركات التجارية لضمان الالتزام بالمعايير القانونية ومنع أي ممارسات قد تضر بحقوق المشترين خلال ذروة الشراء الموسمية.

​الضوابط والأطر القانونية للاستبدال والاسترجاع

​وفي هذا السياق، استعرض البيان الأطر القانونية التي تنظم عملية البيع والشراء وحقوق المستهلك في العدول عن الشراء وفقاً للضوابط الآتية:

​حق الاسترجاع دون أسباب (14 يوماً): يتيح القانون للمستهلك الحق الأصيل في استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها النقدية بالكامل خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ الاستلام، ودون الحاجة لإبداء أي أسباب، بشرط مراعاة الاستثناءات القانونية المنصوص عليها.

​حالات العيوب وعدم المطابقة (30 يوماً): تمدد المهلة القانونية لتصل إلى 30 يوماً في حال ظهور عيب في السلعة، أو ثبت عدم مطابقتها للمواصفات المعلنة، أو مخالفتها للغرض الأساسي الذي تم التعاقد من أجله.

​رسائل توعوية وحملات رقابية مرتقبة

​يأتي هذا التأكيد الميداني والقانوني في وقت تشهد فيه الأسواق المصرية ومواقع التجارة الإلكترونية إقبالاً هائلاً على عروض "الجمعة البيضاء"، حيث تكثف الأجهزة الرقابية جهودها لمتابعة التزام التجار والشركات بالشفافية وإعلان الأسعار الحقيقية قبل وبعد الخصم، والتصدي لأي عروض وهمية أو محاولات للالتفاف على حقوق المستهلكين بحجة أن "السلع المباعة في التخفيضات لا تُستبدل ولا تُسترجع"، وهي المقولة التي يروّج لها بعض البائعين بالمخالفة للقانون.

​ويهيب جهاز حماية المستهلك بالمواطنين ضرورة الاحتفاظ بفواتير الشراء المدونة بها تفاصيل السلع وأسعارها وتواريخها، والتقدم بشكاوى فورية في حال رصد أي مخالفات من قِبل المنشآت التجارية، عبر قنوات الاتصال الرسمية للجهاز لضمان رد الحقوق وتحقيق الانضباط الأسواقي المطلوب.

#نقاش_الإخباري