فن القيادة وقت الأزمات
د عبدالغني علام
القيادة ..
هي امتلاك المهارات والقدرة علي التأثير
في الناس للعمل بحماس ..وتحفيزهم
نحو تحقيق افضل النتائج ..
وتوجيه سلوكهم نحو مستقبل افضل ..
فالقيادة هي فن وليست فقط امتلاك مهارات..
ودورها الأساسي : التأثير في نشاطات الجماعة بهدف تحقيق الأهداف ..
عندما تمر المؤسسات بظروف استثنائية، تصبح القيادة هي العامل الحاسم بين الانهيار والقدرة على النهوض.
القائد الناجح لا يعتمد على الحدس فقط، بل على إطار عمل واضح يساعد على اتخاذ قرارات ثابتة، تهدئة الفريق، وتوجيه الجهود نحو الحلول.
إطار 5Cs يُعطي نموذجًا عمليًا يمكن تطبيقه فورًا داخل أي فريق أو مؤسسة.
(1) التواصل بشفافية — Communicate Transparently
لماذا هو مهم؟
غياب المعلومات في الأزمات يخلق فراغًا يمتلئ بالشائعات والقلق. الشفافية تبني الثقة وتعطي الفريق شعورًا بالاتجاه.
كيف تُطبّقه؟
- تحديثات دورية وواضحة توضح ما حدث، وما يجري الآن، وما المتوقع خلال الفترة القادمة.
- شرح خلفيات القرارات: مشاركة السياق يجعل القرارات مفهومة وأسهل للتنفيذ.
- فتح قنوات الاتصال: مثل اجتماعات أسئلة وأجوبة، صندوق ملاحظات رقمي، أو قنوات تواصل داخلية.
- إظهار الاستماع الفعّال عبر تكرار ما سمعته وبيان أنك تتفهم مشاعر الفريق.
أمثلة
- عند انقطاع نظام تكنولوجيا المعلومات، أصدر القائد بيانًا كل ساعتين يوضح السبب، والخطوات الجارية، وفريق الطوارئ المسؤول. انخفض التوتر، واستمرت العمليات بسلاسة.
- خلال أزمة مالية، أعلن المدير المالي تفاصيل خطة الترشيد بشفافية: البنود المتأثرة، مدة الإجراء، وضمان عدم المساس بحقوق الموظفين الأساسية.
(2) الهدوء تحت الضغط — Calmness Under Pressure
لماذا هو مهم؟
الفريق يلتقط مشاعر القائد، فإذا بدا متوترًا ارتفعت مستويات القلق. الهدوء يعزز الثقة ويجعل الفريق أكثر قدرة على اتخاذ قرارات رشيدة.
كيف تُطبّقه؟
- تنظيم الموقف قبل التفاعل: خذ 60 ثانية لتهدئة النفس قبل اتخاذ قرار.
- تقسيم المشكلة إلى أجزاء صغيرة قابلة للحل.
- إدارة الأولويات بوضوح (مهم/عاجل/يمكن الانتظار).
- توجيه الفريق نحو الحل بدل الغرق في وصف المشكلة.
أمثلة :
- عند ارتفاع الشكاوى من العملاء، بدلاً من لوم الفريق، جمع القائد الجميع لدقيقة واحدة لفرز الشكاوى حسب الخطورة، ثم وزّع المهام بهدوء. النتيجة: حل 70% من الشكاوى خلال ساعات.
- أثناء توقف الإنتاج في مصنع، تحكم المدير في توتر العمال عبر اجتماع سريع من ثلاث نقاط: "ما نعرفه الآن — ما نقوم به — ما سنعلنه لاحقًا".
(3) التعاون — Collaboration
لماذا هو مهم؟
الأزمات تحتاج معرفة وخبرات متعددة؛ لا يستطيع شخص واحد رؤية الصورة كاملة.
كيف تُطبّقه؟
- تجميع فريق أزمة متنوع يضم ممثلين من الأقسام الأساسيّة.
- توزيع الأدوار بوضوح: مسؤول اتصال، مسؤول تحليل، مسؤول متابعة تنفيذ.
- خلق بيئة نقاش آمنة تشجّع الجميع على مشاركة الأفكار.
- استغلال نقاط القوة المختلفة لكل فرد.
أمثلة :
- في أزمة لوجستية، شكّل المدير فريقًا يضم موظفي المشتريات، النقل، خدمة العملاء، والمستودعات. أدى هذا التعاون لمنع تأخر الطلبيات.
- أثناء أزمة تسريب بيانات، تعاون الأمن السيبراني مع العلاقات العامة لإدارة الإعلام وتقديم رسائل مطمئنة للعملاء.
(4) الإبداع في الحلول — Creativity in Solutions
لماذا هو مهم؟
الحلول التقليدية لن تنجح دائمًا في الظروف الاستثنائية. التفكير الإبداعي يفتح مسارات جديدة لم تكن واضحة سابقًا.
كيف تُطبّقه؟
- تنشيط جلسات العصف الذهني بأساليب مثل SCAMPER أو خرائط الأفكار.
- اختبار الحلول على نطاق صغير قبل التعميم.
- تقبّل التجارب الجريئة طالما أنها محسوبة ومبنية على معلومات.
- تقدير الأفكار مهما بدت بسيطة.
أمثلة :
- مؤسسة تعليمية واجهت توقف الفصول، فابتكرت "فصول طوارئ صوتية" عبر الهاتف للطلاب بدون إنترنت.
- شركة تصنيع لجأت إلى الموردين المحليين بدل الموردين الدوليين بسبب انقطاع الشحن، مما حفظ سلسلة الإنتاج.
(5) التعاطف — Compassion
لماذا هو مهم؟
العامل النفسي في الأزمات يشكل نصف النجاح. موظفون يشعرون بالدعم يقدمون أداءً أعلى ويظلون أكثر التزامًا بالمؤسسة.
كيف تُطبّقه؟
- التفهم دون أحكام لمشاعر القلق أو الإرهاق.
- مرونة متزنة في ساعات العمل أو المهام عند الظروف الصعبة.
- دعم فردي عبر المتابعة الشخصية، كلمات التقدير، أو المساندة العملية.
- تعزيز الاحترام المتبادل ليظل الفريق متماسكًا.
أمثلة :
- في فريق مبيعات يواجه ضغطًا عاليًا، خصص القائد "أربع ساعات بلا اجتماعات" أسبوعيًا لتقليل الإرهاق.
- خلال أزمة صحية، منحت الإدارة مرونة للأمهات العاملات بتنظيم دوامهن حسب احتياجات الأسرة.
الأزمات تكشف معدن القائد الحقيقي. من يجمع بين الوضوح، الهدوء، التعاون، الإبداع، والتعاطف يستطيع تحويل وقت الخطر إلى نقطة تحول إيجابية للمؤسسة وفريقه.
#نقاش_دوت_نت
فن القيادة ، التواصل بشفافية، الهدوء تحت الضغط، التعاون، الإبداع في الحلول
موضوعات ذات صلة
